ZyXEL P660HW-D1 – Show päättyy
Lähetetty: 1 vuosi, 1 kuukausi sitten | Kirjoittanut: Jyri Väätäinen
Vihdoinkin! Kuluttaja-asiamiehelle suuret kiitokset avusta, loppuihan tämä riita. Enpä olisi uskonut. Se vaan jäi ihmetyttämään, että tämän päivän myyjä ei ehdottanut huoltoa, vaan sanoi odota reklamaatiotyöntekijän päätöstä, no kotonahan se paljastui tulleeksi sähköpostiini, olisi pitänyt tarkistaa aiemmin tilanne. Tulostin sähköpostin ja huomenna liikkeeseen. Sähköpostissa luki selvästi, että Verkkokauppa.com ei halua enää laitetta uuteen huoltokierrokseen, vaan rahat palautetaan tai ymmärsin myös, että saan noutaa liikkeestä haluamani A-Link-tukiaseman. Pitäisi hankkia sieltä, koska muualta on joko loppu tai kokonaan ei-oota. Tukiasema on kuitenkin internettutun mukaan laadukas ja on hänellä toiminut jo useita vuosia.
Verkkokauppa.com kuitenkin mainitsi, että heillä on oikeus ottaa annetut rahat takaisin, jos tuotteessa ei olekaan vikaa. Tähän en voi muuta sanoa kuin, että sopii, koska pelkoa siihen ei ole. Nimittäin laite on täynnä vikoja ja viimeisimmän huollon jälkeen laite lakkasi toimimasta kokonaan. Nyt ei pääse internetiin sillä ja se ei osaa hakea asetukset. Resetointi ei auta ja manuaalista säätöä turha ehdottaa, koska minulla on edelleen oikeus saada tuote, joka toimii niin kuin pitää. Lisäksi aiemmin ennen toista huoltoa internet ja asetuksien haku olivat toimineet. Silloin taas oli muita ongelmia muun muassa kantavuuden kanssa ja pätkimisen kanssa.
Mitä tässä enempää jaarittelemaan. Kuluttajalla on oikeus saada toimiva tuote ja jos ei sitä pystytä korjaamaan, on oikeus antaa rahat tai toinen vastaava tuote samassa hintaluokassa. Näin on nyt vihdoinkin tehty, ilmeisesti ymmärsivät, että minua on turha huijata, miten laite toimii kunnolla. Viimeksi kun sanottiin, että laite toimii, niin nyt huolsivat epäkuntoon… Minusta tuntuu, että tämä oli ennalta sovittua, jotta saataisiin nyt asiakas tyytyväiseksi ja ongelmasta eroon. Syynähän on tämä Mediablogi, joka kertoi tästäkin asiasta komean totuuden. Huono juttu Verkkokaupalle, koska perusjuntithan eivät moiseen vaivaudu, minä taas ilmoitin miten paska ZyXEL on ja miten huonosti takuuhuolto toimii. Lisäksi eivät kai ole odottaneet, että ilmoitan asiasta kuluttaja-asiamiehelle asti. Eipä tässä muuta. Kiitos. 
Aiheeseen liittyvää
- ZyXEL P660HW-D1 -ADSL-modeemi
- ZyXEL P660HW-D1 -ADSL-modeemin erikoisia ongelmia
- Kokemuksia ZyXEL P660HW-D1 takuuhuollosta
- ZyXEL P660HW-D1 saapui huollosta
- ZyXEL P660HW-D1 – Show alkaa
Kerro kavereille
Tweet
Kategoriassa 
Avainsanat: 
- Onko Big Brotherin Ksenia sinkku?
- Palvelu on tällä hetkellä ruuhkautunut
- BB-Ksenian kaikkien aikojen seksikkäimmät suihkukuvat
- WordPress virittelyä
- Kaatuuko internet parasta aikaa? Miksi juuri tänään monet sivut heittää virheitä? Lue tämä heti!
Keskustelua radioista ja tietokoneista. Tervetuloa!
6 kommenttia julkaisuun “ZyXEL P660HW-D1 – Show päättyy”
Jätä kommentti
Kirjoitusohjeita
- Huomioi toisten mielipiteet ja ymmärrä, etteivät kaikki voi olla samaa mieltä kanssasi.
- Ole kohtelias ja huomaavainen, äläkä tarkoituksella provosoi tai loukkaa muita kirjoittajia.
- Muista, että jokainen kirjoittaja on aina vastuussa omien viestien sisällöstä.
- Lue tarkemmat keskustelun säännöt ennen kommenttien lähettämistä Mediablogiin.
Kaikki kommentit moderoidaan. Tällä hetkellä moderoitavia kommentteja ei ole. Toimitus varaa oikeuden poistaa asiattomat kommentit. Kaikki roskat estetään Akismetin avulla. Akismet on suojannut blogia 23 481 roskakommentilta.
Tuntuu olevan monen firman osalta melko yleistä että kun kuluttaja-asiamies ottaa heihin yhteyttä niin sen jälkeen asiakas saa oikeutta. Firmat säästävät varmaan paljon polkiessaan asiakkaan oikeuksia sillä luultavasti suurin osa tyytyy kohtaloonsa ja ei vie asiaa kuluttaja-asiamiehelle.
Mutta toisaalta ymmärrän myös noita firmoja sillä varmaan sinne tulee paljon myös valituksia joissa vika on lähinnä valittajan korvien välissä ja itse laite on ehjä ja joskus voi olla vaikeaa aluksi tietää kummasta on kyse. Joissakin laitteissa vika voi ilmetä vain asiakkaalla, mutta ei huollossa ja niissä voi tulla hankaluuksia vaikka vika kuitenkin on todellinen. Myös samoin pian takuuajan jälkeen tapahtuneet rikkoutumiset voivat aiheuttaa hankaluuksia vaikka tuotevastuulain mukaan olisi korjattava ilmaiseksi.
Kiitokset kommentista. Varmasti on kuluttaja-asiamies sinne soittanut, muutenhan he väittäisivät, että laite on edelleen täysin toimiva… Kyllä, tuotevastuulain mukaan tuotteen takuu on vapaaehtoinen, mutta jos sellainen on, tulee virhe korjata ilmaiseksi takuuajan jälkeenkin, mikäli tuotteen oletettu elinikä on vielä voimassa. Käytännössä on, siis takuuajan jälkeen.
Minä en ole ongelmaani Verkkokauppa.comin kanssa vielä saanut yhtä hyvään päätökseen. Ostin LCD TV:n 26.5.2009, laite osoittautui vialliseksi ja vein sen Verkkokaupan huoltoon Ruoholahteen 1.6.2009. Laite on edelleen huollossa enkä saa mitään järkevää tietoa milloin se ehkä valmistuisi, eivätkä suostu antamaan uutta laitetta tilalle tai perumaan kauppaa. Soitin tänään Samsungin tukeen, josko he voisivat auttaa. Valitettavasti eivät, koska eivät tiedä minne Verkkokauppa on laitteen lähettänyt, ehkä omaan huoltoonsa. Kertoivat että Verkkokauppa tuo heidan laitteita maahan myös harmaana tuontina. Jos olisin vienyt laitteen heidän huoltoon, olisivat antaneet uuden laitteen tilalle. Olen ollut yhteydessä myös kuluttaja-asiamieheen joka on luvannut keskustella Verkkokaupan kanssa.
Kuluttaja-asiamies auttaa. Minullakin alkoi asia edistyä, kun he saivat tietää, että otin todellakin yhteyttä. Rahat palautettiin ja ostin tilalle A-Link RR24AP, toimii kuin junan vessa…
Lain mukaan sinulla on oikeus purkaa kauppa, koska huolto kestää tässä tilanteessa harmillisen pitkään. Myyjän tulee korjata virhe kohtuullisessa ajassa. Ei muuta kuin kuluttaja-asiamiehelle uutta tietoa asiasta, niin ehkä pääset samaan tilanteeseen kuin minä. Ei ole normaalia, että laite on huollossa näin pitkään ja sekin on outoa, että eivät voi kertoa huollon tilaa…
Itse asiassa minullakin oli toisessa huollossa sama tilanne. Myyjä tiesi, että laite on kunnossa, mutta ei osannut sanoa koska se tulee noutoon. Otin yhteyttä viikon kuluttua reklamaatioon ja siellä sanoivat, että laite on jo kunnossa ja valmiina noutoon. Mitään tekstiviestiä ei ole kuitenkaan koskaan tullut… lisäksi laite tuli takaisin täysin epätoimivana!