Olen tilannut useita kuukausia sitten ilmaisen langattoman tukiaseman. Wippies on toimittanut sellaisen siis ilmaiseksi ja se oli asennettu käyttökuntoon jo toimituspäivänä. Pitkään olen sen kanssa viihtynyt eli langaton internet oli toiminut moitteettomasti usean kuukauden ajan. Muutama viikko sitten laite on lakannut toimimasta langattoman verkon puolella. Sen sijaan laitteen sisäinen modeemi toimii edelleen moitteetta. Ajattelin kirjoittaa tästä oman artikkelin.

Kaikki alkoi siitä, että eräänä mainiona keskipäivänä olin tietokoneen ääressä, kunnes yhteys langattomaan verkkoon katkesi yhtäkkiä. Ajattelin ensiksi, että tämä olisi jokin tilapäinen häiriö. Kokeilin muun muassa yhteyden muodostamista uudelleen, tukiaseman käynnistämistä uudelleen sekä esimerkiksi tukiaseman resetointia ja kaikkea muutakin mahdollista. Laite ei kuitenkaan langattomaan verkkoon enää päästänyt. Luulin ensin, että vika olisi verkossa, mutta lopulta selvisi se, että tukiasema ei enää muodosta yhteysasetuksia, vaan esimerkiksi IP-osoitteen määrittely ei onnistu enää millään.

Laitteen vaihto käytännössä

Ainoa mikä tässä nyt toimii on modeemi. Tällä hetkellä käytän tätä ilmaista tukiasemaa modeemin varassa eli tietokoneesta on perinteinen kaapeli tukiasemaan. Tämä ei ole langaton vaihtoehto eli tätä vaihtoehtoa en halunnut käyttää enää. Koska langaton verkko oli toiminut ennen ja asetuksiakaan en ole koskaan muokannut, oletin vian olevan itse tukiasemassa. Koska langatonta vaihtoehtoa ei ole, langallinen versio on toistaiseksi paras vaihtoehto.

Otin yhteyttä muutama päivä sitten tukeen, jossa minulle annettiin muutamia neuvoja asian korjaamiseksi. Näitä kaikkia olen jo suunnilleen viiteen kertaan kokeillut ennenkin. Kokeilin uudestaan ja toimimaan en ole saanut. Paluuviesti lähti jo muutaman tunnin sisään ilmaisen modeemin tarjoajalle. Tänään tuli vastaus, jossa annettiin selkeät ohjeet laitteen ilmaiseen vaihtoon. Lähetän tällä viikolla laitteen takaisin kaikkine oheisvarusteineen ja sen jälkeen minulle tilataan uusi samanlainen laite veloituksetta.

Palveluun olen tyytyväinen eli neuvottelu viallisen laitteen vaihdosta ei ole kestänyt pitkään. Nyt sitten ohjeen avulla laite pakettiin, postiin ja uutta odottamaan. Sen verran voisin sanoa vielä asiakaspalvelusta, että viesteihin vastattiin omalla kohdallani kohtuullisessa ajassa ja viestien sisältö oli ystävällisesti kirjoitettua. Jos siis sinun ilmainen tukiasema menee rikki, niin ota yhteyttä Wippies-tukeen, niin saat asiasi hoidettua parhaalla mahdollisella tavalla.

Loppusanat

En tiedä kuinka laajoja tai yleisiä nämä ongelmat ilmaisissa tukiasemoissa ovat, mutta oma tukiasemani vioittui itsestään muutamassa kuukaudessa. Onneksi kotonani on vielä varamodeemi eli vaihdosta ei kohdalleni tule minkäänlaisia katkoksia vaikkapa tämän blogin ylläpitoon. Ensimmäiseksi ongelmista kannattaa kirjoittaa palvelun tukifoorumille, josta jokainen voi saada tukea ilmaisen tukiaseman käyttöön. Itsekin olen menetellyt näin.

Sieltä en ole kuitenkaan saanut apua ongelmaan, vaikka neuvoja tulikin mukavasti. Ilmeisesti nyt pitää uskoa, että laite on todellakin vioittunut ja toivottavasti uusi laite kestää sitten paremmin. Langattomuuden idea, kun ei ole langattomuus ja sinällään ihan hyvä asia se, että tämä ilmainen modeemi sisältää myös mahdollisuuden käyttää sitä tavallisen verkkolangan voimalla, eipä ole ainakaan tarvinnut vanhaa modeemia esiin kaivata, mutta kohta sellaisellekin löytyy kyllä käyttöä.

Aiheeseen liittyvää

• Ilmainen langaton tukiasema ADSL-modeemilla
• Julkinen reklamaatio Verkkokauppa.comiin
• Verkkokauppa.comin asiakaspalvelua ja ZyXELin laatua
• Messenger-virus on todella taitava?
• iPod jumissa

Kerro kavereille

6 kommenttia julkaisuun “Wippies Homebox: Mitä tehdä, jos laite ei enää toimi?”

Kirjoitusohjeita

• Huomioi toisten mielipiteet ja ymmärrä, etteivät kaikki voi olla samaa mieltä kanssasi.
• Ole kohtelias ja huomaavainen, äläkä tarkoituksella provosoi tai loukkaa muita kirjoittajia.
• Muista, että jokainen kirjoittaja on aina vastuussa omien viestien sisällöstä.
• Lue tarkemmat keskustelun säännöt ennen kommenttien lähettämistä Mediablogiin.

Kaikki kommentit moderoidaan. Tällä hetkellä moderoitavia kommentteja ei ole. Toimitus varaa oikeuden poistaa asiattomat kommentit. Kaikki roskat estetään Akismetin avulla. Akismet on suojannut blogia 23 481 roskakommentilta.