Viime aikoina ongelmat alkoivat uudelleen, softapäivitys auttoi muutama viikko sitten, vaan ei kestänyt ilo pitkään, laite oli toiminut päivityksen jälkeen muutaman päivän “ihan hyvin”, vaan ei toimi millään kunnolla enää. Ongelma oli vähentynyt softapäivityksen jälkeen reilusti, mutta nyt viime aikoina kaikki alkoi taas vaivata enemmän kuin tarpeeksi. Laitetta ei vaihdettu, vaikka luettelin myyjälle kaikki 4 häiritsevää ongelmaa. Lue ongelmista. Laite päätyi huoltoon, siellä se korjataan tai vaihdetaan tietääkseni samanlaiseen tai vastaavaan.

Kertauksena, modeemi hukkaa verkon hetkeksi noin tunnin välein ja kirjautuu verkkoon uudestaan. Tähän on modeemissa joku asetus ja sitä ei saa pois, modeemin tehtävä ei kuitenkaan ole kirjautua ulos verkosta mainitun ajan jälkeen ja kirjautua siihen uudelleen. Toisena ongelmana surkea signaalin laatu, saadakseen vahvuudeksi erinomainen, modeemin pitää olla kannettavan vieressä, muuten signaali on esimerkiksi 7 metrin päästä hyvä tai erittäin hyvä.

Kolmas ongelma on se, että nopeus vaihtelee, välillä se on täysi 54M, ajoittain jopa uskomattomat 1M. Signaalin laatu on tänä aikana kuitenkin hyvä tai erittäin hyvä. Kun nopeus on 1M-luokkaa, internet toimii uskomattoman hitaasti, vaikka signaalin vahvuus olisikin hyvä tai erittäin hyvä. Neljäntenä ongelmana on se, että ajoittain signaali muuttuu heikoksi yllättäen ja pysyy heikkona jopa minuutteja. Tällöinkin internet toimii uskomattoman hitaasti. Laite on ongelmia täynnä, älä osta.

Oli suuri vääryys olla tutustumatta tähän laitteeseen internetin kautta. Sieltähän näitä vastaavia ongelmia löytyy vaikka muille jakaa. Verkkokauppa.comista ostaminen oli ihan järkevä juttu, nyt vaan ei sitä modeemia saa ihan heti vaihdettua tai korjattua, jotta pääsisin käyttämään langatonta verkkoa “tauotta”. Nyt kun laite on huollossa, onkohan jopa viikkoja, niin tarinan loppua en uskalla edes arvata. Toivottavasti saadaan korjattua tai keksittyä jotain muuta tilalle.

Siinä voi käydä niin, että ZyXELin huollossa laite todetaan viattomaksi ja kaikki annetaan takaisin asiakkaan testattavaksi. Todellisuudessa se menee niin, että saat laitteen takaisin huollettuna tai saat uuden tilalle ja kärsit ehkä samoista ongelmista. ZyXEL on ZyXEL, en kyllä osta ainuttakaan tuotetta enää kyseiseltä valmistajalta. En kyllä olisi uskonut, että näin helposta asiasta voidaan tehdä niin vaikean. Miksi täynnä ongelmia olevaa laitetta ei olisi voitu vaihtaa toiseen? Miten huolto voi asiassa auttaa muuta kuin vaihtaa tuotteen?

Huoltoon tämä modeemi vietiin, onneksi kodin arkistoista löytyi vielä tosi huono varamodeemi, joka onneksi vielä toimii jotenkin tyydyttävästi. Ainakin viallisen Logitechin MX518:n kohdalla Verkkokauppa.com lähetti tuotteen huoltoon ja sain saman tien hyllystä saman tietokonehiiren veloituksetta. Miksi tässä asiassa ei olisi voitu toimia samoin? Asiakaspalvelua on se huonokin asiakaspalvelu…

Aiheeseen liittyvää

• Asiakaspalvelua tyylikkäästi
• Loistavaa asiakaspalvelua ja nopea toimitus
• Verkkokauppa.com-liikkeen asiakaspalvelu, jatkokokemukset
• Päivittäin kirjoittaminen ei ole helppoa
• Kokemuksia ZyXEL P660HW-D1 takuuhuollosta

Kerro kavereille

2 kommenttia julkaisuun “Verkkokauppa.comin asiakaspalvelua ja ZyXELin laatua”

Kirjoitusohjeita

• Huomioi toisten mielipiteet ja ymmärrä, etteivät kaikki voi olla samaa mieltä kanssasi.
• Ole kohtelias ja huomaavainen, äläkä tarkoituksella provosoi tai loukkaa muita kirjoittajia.
• Muista, että jokainen kirjoittaja on aina vastuussa omien viestien sisällöstä.
• Lue tarkemmat keskustelun säännöt ennen kommenttien lähettämistä Mediablogiin.

Kaikki kommentit moderoidaan. Tällä hetkellä moderoitavia kommentteja ei ole. Toimitus varaa oikeuden poistaa asiattomat kommentit. Kaikki roskat estetään Akismetin avulla. Akismet on suojannut blogia 23 481 roskakommentilta.