Verkkokauppa.com kuitenkin mainitsi, että heillä on oikeus ottaa annetut rahat takaisin, jos tuotteessa ei olekaan vikaa. Tähän en voi muuta sanoa kuin, että sopii, koska pelkoa siihen ei ole. Nimittäin laite on täynnä vikoja ja viimeisimmän huollon jälkeen laite lakkasi toimimasta kokonaan. Nyt ei pääse internetiin sillä ja se ei osaa hakea asetukset. Resetointi ei auta ja manuaalista säätöä turha ehdottaa, koska minulla on edelleen oikeus saada tuote, joka toimii niin kuin pitää. Lisäksi aiemmin ennen toista huoltoa internet ja asetuksien haku olivat toimineet. Silloin taas oli muita ongelmia muun muassa kantavuuden kanssa ja pätkimisen kanssa.

Mitä tässä enempää jaarittelemaan. Kuluttajalla on oikeus saada toimiva tuote ja jos ei sitä pystytä korjaamaan, on oikeus antaa rahat tai toinen vastaava tuote samassa hintaluokassa. Näin on nyt vihdoinkin tehty, ilmeisesti ymmärsivät, että minua on turha huijata, miten laite toimii kunnolla. Viimeksi kun sanottiin, että laite toimii, niin nyt huolsivat epäkuntoon… Minusta tuntuu, että tämä oli ennalta sovittua, jotta saataisiin nyt asiakas tyytyväiseksi ja ongelmasta eroon. Syynähän on tämä Mediablogi, joka kertoi tästäkin asiasta komean totuuden. Huono juttu Verkkokaupalle, koska perusjuntithan eivät moiseen vaivaudu, minä taas ilmoitin miten paska ZyXEL on ja miten huonosti takuuhuolto toimii. Lisäksi eivät kai ole odottaneet, että ilmoitan asiasta kuluttaja-asiamiehelle asti. Eipä tässä muuta. Kiitos.

ZyXEL P660-HWD1 ja syyt kaupan purkuun

Show lyhyesti:

• Verkkokauppa.comista ostettu otsikossa mainittu laite 11.4.2009
• Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
  • Internet hidastelee
  • Signaalin vahvuus heittelee
  • Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
  • Signaalin nopeus heittelee
• 28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat
• Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen
• Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu
• Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.
• Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
  • Laite ei toimi lainkaan
  • Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
  • Laite ei osaa määrittää asetukset
  • Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa
• Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan

Tiedoksi:

• Kuluttaja-asiamies tietää tästä asiasta
• Kuluttaja-asiamiehen soiton jälkeen tultiin lopputulokseen, että jos ei laitetta korjata, minulla on oikeus vaatia kaupan purkua ja jos näin ei tehdä, kuluttaja-asiamies jatkaa riidan selvittämistä. Tarvittaessa otamme yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Huoltoa ei kannata ehdottaa, koska laitetta ei saatu kahdessa huollossa toimivaan kuntoon. Kaupan purkaminen on oikeus
• Minulla ei asiakkaana ole aikaa mennä Tampereelta Pirkkalaan tämän takia, teillekin tulee halvemmaksi, jos vaan annatte ne rahat… koska laitetta ei saatu kuntoon kahden huollon aikana, muussa tapauksessa joudun kohta vaatimaan matkakulujen korvausta
• Laitteen beetatestaus ei kuulu asiakkaalle, vaan huollon on korjattava vika ja jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus purkaa kauppa. Myyjällä on oikeus todeta virhe ja olette sen todenneet ensimmäisen huollon aikana, joten olkaa hyvä ja lopettakaa asiakkaan pompottaminen. Toisen huollon vielä hyväksyin, vaikka myyjänne yritti ”kusettaa” minua sanomalla, että laite vaihdettu uuteen ja meillä on oikeus todeta virhe uudelleen, laitetta ei kuitenkaan oltu vaihdettu. Lakipykäliin sanotaan ei kiinnosta, sitä se on, kun asiakkaalta on rahat ahmittu

Tämä reklamaatio julkaistaan myös sellaisenaan Mediablogissa eli osoitteessa hpguru.net, jossa on minun oma blogi, johon olen kirjoittanut montakin artikkelia tästä suositusta aiheesta. Ajetaan toimimattomat tukiasemat pois markkinoilta!

Sanoin, kuule ongelmia oli laitteen käytön aikana kaikissa talomme tietokoneissa, joten älä puhu roskaa suun täydestä. Näytin sille kahden oppikirjan sisältöä tästä ihanasta aiheesta ja se vaan totesi, että ei kiinnosta. Siellähän luki selvästi, että jos ei myyjä pysty korjaamaan virhettä kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus vaatia ongelmaa vastaavaa hinnanalennusta tai jos ongelma on merkittävä, on hänellä oikeus vaatia kaupan purkua. Kun hän sanoi, että ei kiinnosta, sanoin hänelle perään, ei sinua kiinnostakaan, kun olen maksanut tällä laitteella osan sinunkin palkasta. Helppoa on kuule kääntää ongelmat asiakkaan laitteisiin… Olet kuitenkin palveluammatissa, nyt on aika kiinnostua. Se vaan sanoi perään, että emme voi mitään, emme voi mitään ja emme voi mitään…

Totesin juntille vielä, että ei ne huollossa mitään testaa, kirjoitetaan lappuun vaan testattu ja toimii, ole hyvä ja testaa kotona lisää. Minullahan on turhaa aikaa testata laitetta, todeta vika ja mennä kotoa huoltoon, tuoda laite huollosta kotiin, todeta epätoimivaksi, viedä huoltoon… Sitten sanoin, että jos järjestettäisiin MM-kisat siitä, että missä on huonoa asiakaspalvelua, niin teidän liike olisi kisan kiistaton voittaja. Vittuako ne minua pompottaa, antakaa rahat ja pääsette minusta eroonkin. Kohta kuluttaja-asiamiehen juttusille ja sitten jos eivät kuluttaja-asiamiestä tottele, oikeusjuttu alkaa olla ajankohtainen. Muuten, sanoin myyjälle vartin tappelun päätteeksi, että tämä on viimeinen kerta, kun täältä jotain ostan, on näitä verkkokauppoja muitakin. Myyjä vaan tokaisi siihen, että siitäpä vaan…

Kenelläkään tietoa mistä tavoitan Verkkokaupan Pirkkalan myymälän pomoa???

Huoltoon pakotettiin ja sanoin myyjälle, että jos ei tule toimivana, niin saat kyllä pitää tämän laitteen ja antaa minulle kuitin, jolla noudan toismerkkisen tukiaseman. Hän sanoi, että siinä vaiheessa se jo onnistuukin, nyt kuitenkin huolto on vielä oikea paikka. Kaiken tämän jälkeen täytyy sanoa, että paskan myivät ja tekee niin mieli päästä eroon moisesta flopista mahdollisimman pian. Huolto huollon jälkeen, parempaakin tekemistä kuin kiikuttaa laitteita huoltoon joka kuukausi. Oli suuri vääryys ostaa tukiasema ilman Googlen käyttöä, sillä jos olisin vaivautunut mielipiteitä lukemaan, en olisi alunperinkään laitetta hankkinut. Tuosta olen kyllä oppinut todella paljon.

Verkkokauppa.comissakin voitaisiin jo palvellakin asiakkaita sen sijaan, että asiakkaiden täytyisi floppituotteiden takia tuoda floppituote huoltoon, noutaa huollosta, tuoda huoltoon, noutaa huollosta, tuoda huoltoon ja saada sen jälkeen ehkä rahatkin takaisin. Sanoisin, että mistään en ole vielä saanut surkeampaa palvelua. Myyjän edessä oli kuitti, jossa luki, että laite oli jo huollossa ja ei kun hän pistää sen uudestaan huoltoon. Ihan kuin siellä huollossa tehdäänkin laitteelle jotain. Korjataan jotain, testataan minuutin verran ja kirjoitetaan lappuun, että toimii. Oheistan vielä oman kommenttini Weblogi-blogiin, jonka kirjoitin tänään…

Blogikommentti Weblogiin

Paskan myivät. Huolto ei auttanut, laite ei toimi edelläänkään toivotulla tavalla. Aamulla ei päässyt nettiin lainkaan, perjantaina jouduin resetoimaan 1 000 kertaa ennen kuin pääsin salaamaan verkkoa… Hidastelee ajoittain… ynnä muuta sellaista.

Vein kauppaan, näytin myyjälle aiemman huoltokuitin ja vaadin kaupan purkua. Myyjä sanoi, että vähintään kaksi kertaa laitteen on oltava huollossa, ennen kuin se voidaan palauttaa ja saada rahat takaisin. Sanoin, että tämän kerran ja jos ei ala toimia, palautan koko roskan ja ostan tilalle jonkun muun. Myyjä sanoi, että siinä vaiheessa se tulee mahdolliseksi ja nyt huolto on vielä oikea paikka.

Vaikka yritin sanoa sille, että minulla on oikeus saada tuote, joka toimii ja sitä ei huollossa kuntoon saatu, on minulla oikeus purkaa kauppa. Hän oli eri mieltä ja vietiin taas koko paskan viikon huoltoon. Sieltähän se tulee eli testattu, toimii ok ja saan nauttia samoista ongelmista. Vittu mitä paskaa, palautan heti, jos ilmenee edelleen samoja ongelmia. Sori, kirosanat, vituttaa vaan tuo laite. – Jyri Väätäinen

Lue Weblogin näkemys tästä paskamodeemista. Kaikenlaista paskaa myydäänkin… Vittu.

Modeemin toiminnassa ei alussa ollut mitään tolkkua. Se ei ole voinut yhdistää internetiin ja käyttöjärjestelmä ei ole voinut löytää modeemin langatonta verkkoa. Tähän auttoi modeemin resetointi. Sitten vaan salaus päälle ja asetukset kuntoon.

Tuntui toimivan tasan tarkkaan siten, miten huoltotositteessa oli mainittukin eli “Testattu, toimii ok”. Alussa nopeudet vaihtelivat mutta internetin temppuilua ei esiintynyt. Vaihdoin sitten modeemin asetuksista WLAN-yhteyden kanavan oletusasetuksesta 6 asetukseen 1 ja tämä poisti ongelman kokonaan. Nyt laite on tuntunut toimivan ihan hyvin ja ongelmia ei ollut. Nopeus ei enää vaihtele ja signaalin vahvuus ei pompi. Tarkkaillaan toimivuutta.

Kertauksena, modeemi hukkaa verkon hetkeksi noin tunnin välein ja kirjautuu verkkoon uudestaan. Tähän on modeemissa joku asetus ja sitä ei saa pois, modeemin tehtävä ei kuitenkaan ole kirjautua ulos verkosta mainitun ajan jälkeen ja kirjautua siihen uudelleen. Toisena ongelmana surkea signaalin laatu, saadakseen vahvuudeksi erinomainen, modeemin pitää olla kannettavan vieressä, muuten signaali on esimerkiksi 7 metrin päästä hyvä tai erittäin hyvä.

Kolmas ongelma on se, että nopeus vaihtelee, välillä se on täysi 54M, ajoittain jopa uskomattomat 1M. Signaalin laatu on tänä aikana kuitenkin hyvä tai erittäin hyvä. Kun nopeus on 1M-luokkaa, internet toimii uskomattoman hitaasti, vaikka signaalin vahvuus olisikin hyvä tai erittäin hyvä. Neljäntenä ongelmana on se, että ajoittain signaali muuttuu heikoksi yllättäen ja pysyy heikkona jopa minuutteja. Tällöinkin internet toimii uskomattoman hitaasti. Laite on ongelmia täynnä, älä osta.

Oli suuri vääryys olla tutustumatta tähän laitteeseen internetin kautta. Sieltähän näitä vastaavia ongelmia löytyy vaikka muille jakaa. Verkkokauppa.comista ostaminen oli ihan järkevä juttu, nyt vaan ei sitä modeemia saa ihan heti vaihdettua tai korjattua, jotta pääsisin käyttämään langatonta verkkoa “tauotta”. Nyt kun laite on huollossa, onkohan jopa viikkoja, niin tarinan loppua en uskalla edes arvata. Toivottavasti saadaan korjattua tai keksittyä jotain muuta tilalle.

Siinä voi käydä niin, että ZyXELin huollossa laite todetaan viattomaksi ja kaikki annetaan takaisin asiakkaan testattavaksi. Todellisuudessa se menee niin, että saat laitteen takaisin huollettuna tai saat uuden tilalle ja kärsit ehkä samoista ongelmista. ZyXEL on ZyXEL, en kyllä osta ainuttakaan tuotetta enää kyseiseltä valmistajalta. En kyllä olisi uskonut, että näin helposta asiasta voidaan tehdä niin vaikean. Miksi täynnä ongelmia olevaa laitetta ei olisi voitu vaihtaa toiseen? Miten huolto voi asiassa auttaa muuta kuin vaihtaa tuotteen?

Huoltoon tämä modeemi vietiin, onneksi kodin arkistoista löytyi vielä tosi huono varamodeemi, joka onneksi vielä toimii jotenkin tyydyttävästi. Ainakin viallisen Logitechin MX518:n kohdalla Verkkokauppa.com lähetti tuotteen huoltoon ja sain saman tien hyllystä saman tietokonehiiren veloituksetta. Miksi tässä asiassa ei olisi voitu toimia samoin? Asiakaspalvelua on se huonokin asiakaspalvelu…