Hpguru.net

Vihdoinkin! Kuluttaja-asiamiehelle suuret kiitokset avusta, loppuihan tämä riita. Enpä olisi uskonut. Se vaan jäi ihmetyttämään, että tämän päivän myyjä ei ehdottanut huoltoa, vaan sanoi odota reklamaatiotyöntekijän päätöstä, no kotonahan se paljastui tulleeksi sähköpostiini, olisi pitänyt tarkistaa aiemmin tilanne. Tulostin sähköpostin ja huomenna liikkeeseen. Sähköpostissa luki selvästi, että Verkkokauppa.com ei halua enää laitetta uuteen huoltokierrokseen, vaan rahat palautetaan tai ymmärsin myös, että saan noutaa liikkeestä haluamani A-Link-tukiaseman. Pitäisi hankkia sieltä, koska muualta on joko loppu tai kokonaan ei-oota. Tukiasema on kuitenkin internettutun mukaan laadukas ja on hänellä toiminut jo useita vuosia. Read the rest of this entry →

Reklamaatio 7.7.09

ZyXEL P660-HWD1 ja syyt kaupan purkuun

Show lyhyesti:

• Verkkokauppa.comista ostettu otsikossa mainittu laite 11.4.2009
• Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
  • Internet hidastelee
  • Signaalin vahvuus heittelee
  • Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
  • Signaalin nopeus heittelee
• 28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat
• Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen
• Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu
• Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.
• Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
  • Laite ei toimi lainkaan
  • Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
  • Laite ei osaa määrittää asetukset
  • Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa
• Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan

Tiedoksi:

• Kuluttaja-asiamies tietää tästä asiasta
• Kuluttaja-asiamiehen soiton jälkeen tultiin lopputulokseen, että jos ei laitetta korjata, minulla on oikeus vaatia kaupan purkua ja jos näin ei tehdä, kuluttaja-asiamies jatkaa riidan selvittämistä. Tarvittaessa otamme yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Huoltoa ei kannata ehdottaa, koska laitetta ei saatu kahdessa huollossa toimivaan kuntoon. Kaupan purkaminen on oikeus
• Minulla ei asiakkaana ole aikaa mennä Tampereelta Pirkkalaan tämän takia, teillekin tulee halvemmaksi, jos vaan annatte ne rahat… koska laitetta ei saatu kuntoon kahden huollon aikana, muussa tapauksessa joudun kohta vaatimaan matkakulujen korvausta
• Laitteen beetatestaus ei kuulu asiakkaalle, vaan huollon on korjattava vika ja jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus purkaa kauppa. Myyjällä on oikeus todeta virhe ja olette sen todenneet ensimmäisen huollon aikana, joten olkaa hyvä ja lopettakaa asiakkaan pompottaminen. Toisen huollon vielä hyväksyin, vaikka myyjänne yritti ”kusettaa” minua sanomalla, että laite vaihdettu uuteen ja meillä on oikeus todeta virhe uudelleen, laitetta ei kuitenkaan oltu vaihdettu. Lakipykäliin sanotaan ei kiinnosta, sitä se on, kun asiakkaalta on rahat ahmittu

Tämä reklamaatio julkaistaan myös sellaisenaan Mediablogissa eli osoitteessa hpguru.net, jossa on minun oma blogi, johon olen kirjoittanut montakin artikkelia tästä suositusta aiheesta. Ajetaan toimimattomat tukiasemat pois markkinoilta!

Olen aivan täynnä laitteen ongelmia. Nyt alkaa palaa jo hermot koko laitteeseen, huoltoprosessiin ja Verkkokauppaan. Alkutarinoita voit lukea aiemmista merkinnöistä. Otin yhteyttä jopa Verkkokaupan korkeimpaan johtoon asiasta ja he vaan tiesivät sanoa, että huoltoprosessin perään teille annetaan korvaava tuote. Ymmärrän asian niin, että toimitetaan eri tuote tai uusi samanlainen. Tänään kävin Verkkokaupassa valittelemassa siitä, että huoltonne kestää turhan kauan, yli viikko jo mennyt ja asiakkaana minulla on oikeus saada toimiva tuote kohtuullisessa ajassa. Myyjä väitti vastaan ja tiesi kertoa, että huoltomme mukaan tuotteessa ei ole mitään vikaa ja se toimii niin kuin sen pitää. Tämän päivän myyjä sanoi aiemmin, että korvaavaa tuotetta ei ollut aikomuskaan antaa… Read the rest of this entry →

Nyt se huoltoseminaari alkoi taas. ZyXEL viety huoltoon, koska samat ongelmat kiusaavat edelleen. Myyjä ei suostunut laitetta ottamaan vastaan ja antamaan rahat takaisin, vaikka myyjällä oli mahdollisuus todeta, että huollossa jo käynyt laite ei toimi edelleenkään kovin hyvin. Sen sijaan myyjä tiesi kertoa, että palautus onnistuu vasta, kun laite on käynyt huollossa kaksi kertaa ja jos senkin jälkeen vikaa ei korjata, voivat he vasta silloin palauttaa rahat. Todella ihmeellistä, koska tuote tulee takuuvarmasti takaisin samoin ongelmin. Mainitsin myyjälle, että minulla ei ole aikaa toimia laitteen testaajana. Huoltokaan ei ole vikaa osannut korjata, joten tämä koko laite on täysi floppi. Read the rest of this entry →

Kauan odotettu modeemi viihtyi huollossa tasan tarkkaan viikon. Siihen on vaihdettu kotelo sellaiseen, jossa on enemmän ilma-aukkoja. En tiedä onko tuosta nyt jotain vaikutusta laitteen toimintaan, ei ainakaan ylikuumene niin paljon kuin ennen. Kotona se piti laittaa seinälle takaisin. Read the rest of this entry →

Viime aikoina ongelmat alkoivat uudelleen, softapäivitys auttoi muutama viikko sitten, vaan ei kestänyt ilo pitkään, laite oli toiminut päivityksen jälkeen muutaman päivän “ihan hyvin”, vaan ei toimi millään kunnolla enää. Ongelma oli vähentynyt softapäivityksen jälkeen reilusti mutta nyt viime aikoina kaikki alkoi taas vaivata enemmän kuin tarpeeksi. Laitetta ei vaihdettu, vaikka luettelin myyjälle kaikki 4 häiritsevää ongelmaa. Lue ongelmista. Laite päätyi huoltoon, siellä se korjataan tai vaihdetaan tietääkseni samanlaiseen tai vastaavaan. Read the rest of this entry →