käyttäjältä Jyri Väätäinen
Julkinen reklamaatio Verkkokauppa.comiin
Heinäkuu 7, 2009 kohteessa Tietokoneet käyttäjältä Jyri Väätäinen
Reklamaatio 7.7.09
ZyXEL P660-HWD1 ja syyt kaupan purkuun
Show lyhyesti:
- Verkkokauppa.comista ostettu otsikossa mainittu laite 11.4.2009
- Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
- Internet hidastelee
- Signaalin vahvuus heittelee
- Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
- Signaalin nopeus heittelee
- 28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat
- Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen
- Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu
- Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.
- Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
- Laite ei toimi lainkaan
- Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
- Laite ei osaa määrittää asetukset
- Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa
- Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan
Tiedoksi:
- Kuluttaja-asiamies tietää tästä asiasta
- Kuluttaja-asiamiehen soiton jälkeen tultiin lopputulokseen, että jos ei laitetta korjata, minulla on oikeus vaatia kaupan purkua ja jos näin ei tehdä, kuluttaja-asiamies jatkaa riidan selvittämistä. Tarvittaessa otamme yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Huoltoa ei kannata ehdottaa, koska laitetta ei saatu kahdessa huollossa toimivaan kuntoon. Kaupan purkaminen on oikeus
- Minulla ei asiakkaana ole aikaa mennä Tampereelta Pirkkalaan tämän takia, teillekin tulee halvemmaksi, jos vaan annatte ne rahat… koska laitetta ei saatu kuntoon kahden huollon aikana, muussa tapauksessa joudun kohta vaatimaan matkakulujen korvausta
- Laitteen beetatestaus ei kuulu asiakkaalle, vaan huollon on korjattava vika ja jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus purkaa kauppa. Myyjällä on oikeus todeta virhe ja olette sen todenneet ensimmäisen huollon aikana, joten olkaa hyvä ja lopettakaa asiakkaan pompottaminen. Toisen huollon vielä hyväksyin, vaikka myyjänne yritti ”kusettaa” minua sanomalla, että laite vaihdettu uuteen ja meillä on oikeus todeta virhe uudelleen, laitetta ei kuitenkaan oltu vaihdettu. Lakipykäliin sanotaan ei kiinnosta, sitä se on, kun asiakkaalta on rahat ahmittu
Tämä reklamaatio julkaistaan myös sellaisenaan Mediablogissa eli osoitteessa hpguru.net, jossa on minun oma blogi, johon olen kirjoittanut montakin artikkelia tästä suositusta aiheesta. Ajetaan toimimattomat tukiasemat pois markkinoilta!
