Olen lähettänyt asiasta palautetta aiemmin tänään Verkkokauppa.comin palautteenkäsittelijöille. Nyt laite on huollossa ja hyvä niin, toivottavasti huolto osaa sen myös korjata, niin kuin voisi olettaakin. Kävin yrittämässä vaihtaa vikoja täynnä olevan ZyXELin toimivaan ja erimerkkiseen modeemiin ja myyjän kanssa päädyttiin huoltoratkaisuun.

Myyjän mukaan tuotteessa oli yksilövika. Niin varmaan, tuhannet laitteen omistajat kärsivät samankaltaisista vioista. Silloin ei voida puhua yksilöviasta. Sinäkin voit etsiä vaikka Googlella hakusanalla “ZyXEL P660HW-D1 ongelma”. Löytyy satoja juttuja. Kyseessä on jo ominaisuus, jos niin monet kärsivät.

Myyjä oli niin asiakaspalveluhenkinen, että suositteli minulle huoltoa, vaikka vaadin kaupan purkua tai tuotteen vaihtoa toismerkkiseen. Ymmärrän toki, että ensisijaisesti pitää saada tuote huoltoon, jos mahdollista. Sanoin kuitenkin, että jos haluat asiasta vaikeamman, voin ottaa yhteyttä kuluttaja-asiamieheen. Myyjä vastasi minulle, että oliko minulla muutakin asiaa? Oli pakko hyväksyä huolto ja saa nyt nähdä miten käy.

Mutta asiakaspalvelu jäi tavallaan kesken. Mitä huollossa tehdään? Todetaan vialliseksi ja laitetaan uusi tilalle? Kotona voinkin sitten todeta, että ei toimi tämäkään? Minulla ei ole aikaa eikä mahdollisuuksia mennä Lentävänniemestä Pirkkalaan ja takaisin joka kuukausi. Jos Verkkokauppa.com haluaa palvella asiakkaita huonosti, niin tänään se on siinä kyllä onnistunutkin. SwitchX kiteytti tämän modeemin asiat lyhyeen ja paikkansapitävään muotoon. Samoihin tuloksiin alan päätyä itsekin.

Minulla on ADSL-modeemina uusi ZyXEL Prestige P660HW-D1 ADSL2+ reititin/ tukiasema/ firewall/ WLAN G. Kaiken painokelvottoman lisäksi tulee mieleen käsitteet ”paskan myivät” ja ”hyvä ja halpa ovat kaksi eri asiaa”. En tosiaan suosittele, ellet sitten halua toimia laitteen testaajana omalla vapaa-ajallasi. Itselläni ainakin olisi muutakin tekemistä.

Mitähän tähän nyt sanoisi. Langatonta modeemia odotellessa, joka olisi toimivakin, ei haittaa, vaikka tulisi huollettuna, kunhan toimisi kunnolla. Pätkimiset ja internetin hidastelut eivät ole oikein miellyttäneet ja ketäpä miellyttäisivät? Onneksi nyt langallinen varamodeemi palvelee ja toivon suuresti, että huollosta tuleva laite olisi myös toiminut ilman aiempia ärsyttäviä ongelmia…

Aiheeseen liittyvää

• ZyXEL P660HW-D1 -ADSL-modeemi
• ZyXEL P660HW-D1 -ADSL-modeemin erikoisia ongelmia
• ZyXEL P660HW-D1 saapui huollosta
• ZyXEL P660HW-D1 – Show päättyy
• Verkkokauppa.comin asiakaspalvelua ja ZyXELin laatua

Kerro kavereille

2 kommenttia julkaisuun “Kokemuksia ZyXEL P660HW-D1 takuuhuollosta”

Kirjoitusohjeita

• Huomioi toisten mielipiteet ja ymmärrä, etteivät kaikki voi olla samaa mieltä kanssasi.
• Ole kohtelias ja huomaavainen, äläkä tarkoituksella provosoi tai loukkaa muita kirjoittajia.
• Muista, että jokainen kirjoittaja on aina vastuussa omien viestien sisällöstä.
• Lue tarkemmat keskustelun säännöt ennen kommenttien lähettämistä Mediablogiin.

Kaikki kommentit moderoidaan. Tällä hetkellä 1 kommentti odottaa moderointia. Toimitus varaa oikeuden poistaa asiattomat kommentit. Kaikki roskat estetään Akismetin avulla. Akismet on suojannut blogia 23 481 roskakommentilta.