Julkinen reklamaatio Verkkokauppa.comiin
Lähetetty: 1 vuosi, 1 kuukausi sitten | Kirjoittanut: Jyri Väätäinen
Reklamaatio 7.7.09
ZyXEL P660-HWD1 ja syyt kaupan purkuun
Show lyhyesti:
- Verkkokauppa.comista ostettu otsikossa mainittu laite 11.4.2009
- Laite todettu vialliseksi ja viety myymälään 24.5. huoltoa varten:
- Internet hidastelee
- Signaalin vahvuus heittelee
- Vista ja XP kadottavat verkon tietyn ajan välein, johtuu itse tukiasemasta
- Signaalin nopeus heittelee
- 28.5. laite saapuu huoltoon ja se korjataan ilmoituksella laite vaihdettu, toimii ok, laitetta ei olla kuitenkaan vaihdettu, huijasivat
- Laite noudettu myymälästä 1.6. ja tuotu kotiin testattavaksi, todettu edellä mainittujen ongelmien esiintyvän edelleen
- Laite viety huoltoon uudestaan 21.6. ja laite valmistui huollosta 25.6. sanonnalla emolevy vaihdettu
- Laite noudettu Pirkkalan myymälästä 7.7.
- Laite testattu kotona jälleen epätoimivaksi
- Laite ei toimi lainkaan
- Internetvalo palaa jatkuvasti punaisena
- Laite ei osaa määrittää asetukset
- Muita ongelmia ei voitu todeta, koska laite ei edes päästänyt nettiin tai antanut mennä laitteen hallintaan. Lukuisat resetoinnit eivät auttaneet asiaa
- Laite viedään 8.7. tai 9.7. takaisin kauppaan ja tullaan vaatimaan kaupan purkua, mikä on lain mukaan viimeistään nyt oikeutettua. Myyjän ei kannata sanoa ei kiinnosta tai ehdottaa huoltoa, koska asiakkaana en tule sellaiseen enää suostumaan
Tiedoksi:
- Kuluttaja-asiamies tietää tästä asiasta
- Kuluttaja-asiamiehen soiton jälkeen tultiin lopputulokseen, että jos ei laitetta korjata, minulla on oikeus vaatia kaupan purkua ja jos näin ei tehdä, kuluttaja-asiamies jatkaa riidan selvittämistä. Tarvittaessa otamme yhteyttä kuluttajariitalautakuntaan. Huoltoa ei kannata ehdottaa, koska laitetta ei saatu kahdessa huollossa toimivaan kuntoon. Kaupan purkaminen on oikeus
- Minulla ei asiakkaana ole aikaa mennä Tampereelta Pirkkalaan tämän takia, teillekin tulee halvemmaksi, jos vaan annatte ne rahat… koska laitetta ei saatu kuntoon kahden huollon aikana, muussa tapauksessa joudun kohta vaatimaan matkakulujen korvausta
- Laitteen beetatestaus ei kuulu asiakkaalle, vaan huollon on korjattava vika ja jos se ei onnistu kohtuullisessa ajassa, on asiakkaalla oikeus purkaa kauppa. Myyjällä on oikeus todeta virhe ja olette sen todenneet ensimmäisen huollon aikana, joten olkaa hyvä ja lopettakaa asiakkaan pompottaminen. Toisen huollon vielä hyväksyin, vaikka myyjänne yritti ”kusettaa” minua sanomalla, että laite vaihdettu uuteen ja meillä on oikeus todeta virhe uudelleen, laitetta ei kuitenkaan oltu vaihdettu. Lakipykäliin sanotaan ei kiinnosta, sitä se on, kun asiakkaalta on rahat ahmittu
Tämä reklamaatio julkaistaan myös sellaisenaan Mediablogissa eli osoitteessa hpguru.net, jossa on minun oma blogi, johon olen kirjoittanut montakin artikkelia tästä suositusta aiheesta. Ajetaan toimimattomat tukiasemat pois markkinoilta!
Aiheeseen liittyvää
- Loistavaa asiakaspalvelua ja nopea toimitus
- Verkkokauppa.com-liikkeen asiakaspalvelu
- Sain porttikiellon Mediamonitoriin
- Superkauppa.fi – Tarvikkeita tähän päivään
- Verkkokauppa.com-liikkeen asiakaspalvelu, jatkokokemukset
Kerro kavereille
Tweet
Kategoriassa 
Avainsanat: 
- Onko Big Brotherin Ksenia sinkku?
- Palvelu on tällä hetkellä ruuhkautunut
- BB-Ksenian kaikkien aikojen seksikkäimmät suihkukuvat
- WordPress virittelyä
- Kaatuuko internet parasta aikaa? Miksi juuri tänään monet sivut heittää virheitä? Lue tämä heti!
Keskustelua radioista ja tietokoneista. Tervetuloa!
20 kommenttia julkaisuun “Julkinen reklamaatio Verkkokauppa.comiin”
Jätä kommentti
Kirjoitusohjeita
- Huomioi toisten mielipiteet ja ymmärrä, etteivät kaikki voi olla samaa mieltä kanssasi.
- Ole kohtelias ja huomaavainen, äläkä tarkoituksella provosoi tai loukkaa muita kirjoittajia.
- Muista, että jokainen kirjoittaja on aina vastuussa omien viestien sisällöstä.
- Lue tarkemmat keskustelun säännöt ennen kommenttien lähettämistä Mediablogiin.
Kaikki kommentit moderoidaan. Tällä hetkellä moderoitavia kommentteja ei ole. Toimitus varaa oikeuden poistaa asiattomat kommentit. Kaikki roskat estetään Akismetin avulla. Akismet on suojannut blogia 23 481 roskakommentilta.
luuletko, että asiaa auttaa se, että teet siitä julkisen?
vastasiko Seppälä mitään?
Viheraho tekis tämmösestä pompottelusta julkisen jutun, tekis videon, soittais Seppälälle ja laittais puhelun foorumilleen viheraho.infoon.
Kyllä auttaa, koska muutkin saavat tietää kuinka asiakkaita pompotellaan Verkkokaupassa. Seppälää en ole vielä häirinnyt…
Tuli vastaus näköjään aamulla, olisi pitänyt tarkistaa postit. Huomenna uudestaan Verkkokauppaan. Laitteen hinta hyvitetään tai vaihdetaan toiseen laitteeseen, eri merkki. A-Linkiä suunnittelen, nettitutulla toimii hienosti. Kestihän tässäkin saada ratkaisu…
ZyXELissä havaittu eilen myös uusi ongelma. Automaattinen asetuksien säätäminen ei toimi, vaikka ennen huoltoa toimi täydellisesti. Ei kannata ehdottaa säädä manuaalisesti, koska jos laitteessa on automaattinen asetuksien tunnistus, pitäisi sen myös toimia, kuten ennenkin. Internet ei toimi edelleenkään ZyXELillä ja DNS-painike vilkkuu.
kuluttaja-asiamiehellä oli sit vaikutusta ratkaisuun.. eivät halua turhaan tahroja maineeseensa.
DNS = nimipalvelu, sitä välttämättä tarvita Zyxelissä jos pistät kaikkiin työasemiin kiinteät DNS:t… edellyttäen et DHCP toimii muuten asiallisesti / reititys toimii.
Niinpä. Jos laitteessa on automaattiasetukset, niin niiden tulisi kyllä toimia, muussa tapauksessa tuotteessa on virhe. Tällöin tuotetta ei pidä käyttää, vaan rahat tulee saada heti. Ongelma on tässä merkittävä.
Kiitokset tästä. On ollut ilo lukea tällaista pompotusta.
. Kävinpäs tuttuni työpaikalla, kun jäin heille asumaan viikoksi koneita korjailemaan. Siellä heillä oli juuri tuon näköinen tukiasema, Zyxel merkkinen. En tiedä oliko juuri sama malli. Mutta minua pyydettiin siellä korjaamaan ongelma: langattoman verkon signaali katoaa kokonaan yleensä aamulla. Ja välillä heikkenee, välillä loistava signaali, välillä hidastelee perhanasti. En osannut auttaa, annoin vain ohjeen että yhdistävät johdolla sen koneen tukiasemaan niin varmasti katoaa pätkiminen. Mutta nytpä tuli tämäkin selväksi, että on tuon paskan Zyxelin vika että signaali siellä talossa heittelee. Taidan soittaa heille ja neuvoa vaihtamaan tukiasemaa.
@Jupstejuho: Kiitokset. Mukava kuulla, että jollekin oli hyötyä tästä tarinasta. Toivottavasti ZyXELin myynti laskee pohjalukemiin. Kaikissa ZyXELeissä on näköjään ongelmia WLANin kanssa, mitä olen internetistä palstoja lukenut. Huomaa, että huolto väittää silti, että laite toimii oikein. Onneksi pääsin eroon tästä laitteesta kuluttaja-asiamiehen ihanalla avulla.
Päivitys:
8.7. Verkkokauppa.com ilmoittaa, että laitetta ei enää oteta huoltoon, vaan rahat palautetaan. Mikäli laite todetaan kuitenkin toimivaksi, niin rahat otetaan takaisin. Nyt on sellainen juttu, että he pistivät varmaan tarkoituksella laitteen epäkuntoon viime huollossa, jotta saavat nyt sen korjattua ja vaadittua rahat.
Mutta kuten arvata saattaa, minä en moiseen suostu, koska tässä tulee olemaan selvää huijausta, jos näin tulevat tekemään.
9.7. menen noutamaan rahat tai ostamaan A-Link RR24AP, joka on kuulemma hyvin toimiva tukiasema. Kerron lisää, jos kerrottavaa ajan kanssa tulee.
Saisikohan tämä Windowsinkin palauttaa kauppaan kun ei ota toimiakseen sitten niin millään ?
RR24AP ei muuten ole missään nimessä toimiva tukiasema, mutta riittääpähän jatkoa blogille kun pääsee sitäkin palauttelemaan. Halvalla saa halpaa ja köyhällä ei ole varaa halpaan. Autokaupoillakin huomaa sen eron ladan,toyotan ja mersun toimivuudessa. Jos
Minun Vista toimii, minulla ei ole mitään syytä palauttaa tuotetta. Onko sinulla jotain perusteluja tälle asialle? Oletko kokeillut A-Link RR24AP? Kaverilla toiminut vuosia moitteettomasti.
Aikalailla käsittämätöntä. Minulla ei ole mitään huonoja kokemuksia ZyXEListä, kuten aikaisemminkin kirjoittelin, oma ZyXEL, (malliltaan Prestige 660HW-61), on toiminut kuin ihmisen mieli. Kestänyt jopa useammat ukkoset mukisematta. Verkkokauppaan en ole koskaan joutunut mitään palauttamaan, joten siitä ei ole kokemusta. Muuten ko. liike on kyllä teknisissä hankinnoissa melkein kantapaikka. Juuri tilasin sieltä USB-kotelon kiintolevylle ja hieman ennen tätä kävin ostamassa sieltä digitaalisanelimen. Sieltä tulee muutenkin ostettua lähestulkoon kaikki (tieto)tekniset vempaimet. Aina olen saanut hyvää palvelua ja apua on tullut kiitettävän nopeasti. Saa nähdä, miten käy siskon LG’n kännykän kanssa, kun se on siellä nyt huollossa. Käy sen kanssa miten vain, en aio lopettaa kyllä asiointia Verkkokaupassa, lähistöllä ei ole oikein muitakaan hyviä liikkeitä. Kotikunnan IT-putiikkeihin en aio mennä.
Huomaa, että minulla oli eri malli ja jokaisella on oma näkemys siitä mikä on täysin toimiva laite. Joillekin laite on hyvä, vaikka se pätkii esimerkiksi ajoittain. Omalla kohdallani olen iloinen, että pääsin eroon floppitukiasemasta ja sain tilalle sellaisen, joka toimii.
Toki tiedän tämän. Meillä on nyt viimeisen puolen vuoden aikana tainnut olla nettiyhteydessä kaksi tai kolme katkosta, ja joka kerralla katkosen syy on ollut se, että ISP’n päässä on jostain käsittämättömästä syystä katkennut linja taloon.
Kaikilla kerroilla helpdeskiin soitto on korjannut ongelman ja he ovat pahoitelleet sitä, että linja katkeilee. Joskus pelkkä boksin uudelleenkäynnistys auttaa. Muuten yhteys toimii 24/7 ilman ongelmia, ellei ajoittaisia hidasteluita oteta huomioon. Välillä tällä 8 megan kaistalla tulee tyyliin 400-600 kilotavua sekunnissa, tätä käy ehkä kerran kahdessa viikossa. Muuten kaikki toimii varsin mainiosti.
Juuri tämän takia palautin. Kuluttajalla on oikeus saada laite, joka toimii niin kuin sen voi olettaa toimivan. Minulle eivät kelpaa ajoittaiset hidastelut ja pois verkosta hetkeksi -tilanteet (tukiasemassa asetus, jota ei saa poiskaan). Toki myös signaalin lasku ja vahvuuden lasku olivat tuttuja. Miksi käyttää epätoimivaa?
A-Link RR24AP ei pätki, signaalin laatu ja vahvuus eivät heittele ja laite ei ennen kaikkea hidastele. Jos jotain tulee, niin pelkkä uudelleenkäynnistys auttaa. ZyXELissä jouduin parhaimmillaan resetoimaan lukuisia kertoja. Totuus: joku ajaa Ladalla, joku Ferrarilla. Siis: joku käyttää epätoimivaa, joku täysin toimivaa.
Alkaisi ehkä olla aika ryhtyä ehdottamaan kuluttaja-asiamiehelle ryhmävalitusta johtuen Verkkokaupan toistuvista kuluttajansuojan räikeistä laiminlyönneistä!?
Takuuaikana saattavat jotenkin hommansa hoitaa, mutta takuun päätyttyä viis veisaavat myyjän vastuusta: tänään huolto kehtasi väittää, että digiboksin ns. odotettavissa oleva käyttöikä on 2 vuotta, eli tasan sama kuin laitteen takuuaika… !!
Onneksi sain tämän kirjallisena, kommenttia voi toki käyttää jatkoriitelyssä hyväksi.
Kiitos kommentistasi. En voi muuta tehdä kuin yhtyä tähänkin. Kuluttajaa aivopestään suoraan, tyhmäthän uskoo myyjää. Pakko muuten kertoa, kerran vein sen ZyXELin toista kertaa huoltoon ja oli jonoa. Yksi asiakas sanoi, että tämä näytönohjain ei toimi kunnolla ja sanoi samalla, että mahdolliset ajurit ovat päivitetty ja kyse on yhteensopivuusongelmasta. Huolto sanoi, emme voi mitään asialle, koska te olette sen ostaneet ja kokeilleet jo. Asiakas sanoi myös, että myyjänne oikein vakuutti minua, että se tulee tietokoneessani toimimaan. Pienen tappelun jälkeen kyseinen asiakas sai palautettua näytönohjaimen. Käyhän se noinkin…
Itsellä ei ole ollu minkäänlaisia ongelmia verkkokauppa. Com kansas. Loistava liike ja looistavat valikoimat.
Joo. Takuupalvelu vaan tökkii pahasti.
Huolto- ja reklamaatioasiat tökkivät mainitussa liikkeessä pahasti! Tilasin omalla kustannuksellani emolevylle bios-päivityksen (uusi levy ei käynnistynyt tuoreen prosessorin kanssa), mutta huollon neuvosta vein mukaan myös prosessorin ja muistit, jotta “voivat kokeilla käynnistyykö kone”. Nyt perivät minulta 49,90e aiheettoman takuuhuollon kustannuksina. Tämä siitäkin huolimatta, että minulla on mustaa valkoisella tilaamastani bios-päivityksestä (hinta 20,90e). Olen reklamoinut asiasta, mutta reklamaatiopuolella eivät tunnu lukevan viestejä tai eivät ymmärrä lukemaansa. Vastaavat vain lonkalta – 50e kiitos.
Onpa surkeaa palvelua tuolla. Itsekään en ole ollut tyytyväinen reklamaatiotyöntekijöihin. Vinkkinä voin antaa sen, että sain oman roskatuotteen takaisin ottamalla heihin yhteyttä aina uudestaan ja uudestaan ja otinpa yhteyttä kuluttaja-asiamieheenkin, joka ilmaisesti soitti heille (olin valmis myös kuluttajariitalautakuntaan).
He sanoivat minulle, ettei mitään soittoa tullut häneltä ja että päätös rahojen palautuksesta oli heidän. En usko tähän. Myyjä nauroi minulle, kun sanoin sille, että otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, jos te ette minua usko. Lopuksi se tokaisi, siitä vain. Sitten kun otin yhteyttä, ei kyseinen myyjä ole enää nauranut, vaan hoiti asiansa mallikkaasti. Sitten sähköpostiin tuli reklamaatiotiimistä päätös, että rahat voi palauttaa asiakkaalle. Kävin sitten noutamassa, ostin tilalle A-Link ja unohdin kaupan. Enää ei ole siihen asiaa.
Myyjä muuten sanoi, että ostaessani A-Linkin tulet samaan tulokseen kuin ZyXELisi kanssa. Ehdotti Buffaloa, mistä minulla ei ollut hyvää kokemusta. Ostin A-Linkin ja eipä tuonne asiaa ollut, on toiminut hyvin.