Kirjoittaja: Jyri Väätäinen
24M Sonera-laajakaista onkin 8M?
Kirjoitettu 29. huhtikuuta 2009 klo 15.04 aiheeseen Tietokoneet kirjoittajalta Jyri Väätäinen
Internetliittymäni päivitettiin aiemmin ja tilasin tilalle 24M-liittymän. Se aktivoitiin lähes saman tien. Olen kuitenkin saanut todeta pitkään, että internetliittymä on nopeudeltaan 8M. Jokin on siis pielessä. Niinpä kysyin tällä viikolla Sonera-asiantuntijoilta apua.
Neuvottiin vaihtamaan puhelinpistoketta ja liitin tukiasemani käytävän puhelinpistokkeeseen ja tukiaseman kiinnitin vaatehuoneen seinään. Nopeus parani eli nyt saan usein jopa 8M tai tätä suurempia nopeuksia, suurin mahdollinen oli viime aikoina yllä olevassa kuvassa näkyvä nopeus. Se on kuitenkin aika kaukana 24M-nopeudesta. ADSL-modeemi tukee ADSL2+-standardia eli tässäkään ei vikaa voi olla. Maksan siis 50 euroa 8M-liittymästä.
Tänään soitto Soneraan. Yllätys oli tiedossa jo heti alkuun, puheluun vastattiin kahdessa minuutissa (kauan sitten jonotin internetasiaan liittyen tunnin). Edistystä, sanoisin. Kerroin siellä ongelmani ja tukihenkilön kanssa tarkastettiin muutamia toimenpiteitä. Tukihenkilö sanoi, että vika voi mahdollisesti olla heillä ja että hän laittaa asiasta vikailmoituksen eteenpäin. Hän kertoi myös, että mahdollisesti 24M ei edes toimi talossani, tällöin se sanoi mahdolliseksi liittymän päivitys 8M:ään ja hinnanalennus.
Jotain vissiin alkaa tapahtua, koska tukihenkilö neuvoi jättämään internet päälle, jotta vikaa olisi helpompi alkaa selvittää. Kai ne sitten ottavat minuun yhteyttä, kun jotain alkaa tietoon tulla. Toivon, että tämä tilanne saadaan ratkaistua ja että pääsen nauttimaan 24M-liittymän täydestä hyödystä. Informoin tilanteen edistymisestä kommenttien avulla ja nyt korjauksia odotellessa… Vielä ainakin näyttää 8M-nopeus vaikuttavan.
Mielestäni 24M-liittymällä ei voi saada 24M-nopeutta, vainkuin ihan ydinkeskustassa/tms. poikkeuksellisessa paikassa.
Ei täyttä. Sonera takaa 24m liittymälle vähintään 8M nopeutta. Minulla se on alle 8M:n, jokin on siis pielessä…
Mulle olis riittäny 2 meganenkin yhteys jos sihen olis saanu megan uppia. Johtuen siis siitä, että lataan verkosta todella vähän ja harvoin, enkä katsele videoita tms. vaan luen. Teksti ja kuvat ei juuri kaistaa syö.
Minä taas lataan todella paljon. Tarvitsen 24M-nopeutta, koska lataan jatkuvasti jotain ja paljon. Katson esimerkiksi videoita, lataan sivustojeni varmuuskopioita tietokoneelle ja 8M-nopeus lataa korkeintaan 1 Mt/sekunti. 24M taas sen sijaan olisi ladannut jopa 2,4 Mt/sekunti. Jossain on kuitenkin vika, kun ei 24M toimi. Eilen soitin, 24 tunnin kuluttua pitäisi vikailmoituksen olla käsitelty ehtojen mukaan. Odotellaan… Jos ei 24M toimi (toivottavasti näin ei ole), niin sitten pitää kai tyytyä nopeuden laskuun ja hinnanalennukseen.
Soneralta soitettiin tänään noin kello 13.00 ja kerrottiin, että 24M-myynti minulle oli virhe, koska 24M-liittymää Soneralta ei ole alueellani yhdelläkään Soneran asiakkaalla yhdestä syystä; matka puhelinkeskukseen on liian pitkä. Minulla esimerkiksi 3,5 km soittajan mukaan. Hän sanoi, että voidaan alentaa 8M:ään ja ensi laskusta alkaen hinta ja tiedot ovat sitten 8M:lle. Tämä on kelvannut minulle, niinpä puhelun päätteeksi hän sanoi hoitavansa asiat jo tänään. Kiitos hyvästä asiakaspalvelusta jälleen, Sonera!
Hyvää asiakaspalvelua vai? Eiköhän oman huonon asiakaspalvelun tekemän virheen korjaaminen ole ihan pakollista peruspalvelua
Kyllä se minusta vaan on. Asia hoidettiin seuraavana päivänä vikailmoituksesta, eikä viikon kuluttua… Lisäksi palvelu oli ystävällistä, pahoiteltiin virhettä ja kerrottiin selvästi mitä voi asialle tehdä.
Taito sinänsä toikin, että osaa etsiä ne positiiviset asiat joka paikasta. Erittäin hyvä taito jos on politiikassa tai lasten parissa töissä. Ite samaistun enemmän Matti Näsään, mikään ei oo niin hauskaa kuin kunnon purnaaminen.
Tuota tuota. Ei minua ainakaan haittaa yhtään, että 2 kuukautta ehdin laskut maksaa 24M-liittymästä, vaikka oli koko ajan tavallaan 8M… Virheitä sattuu kaikille, enkä ala sen takia pitämään Soneraa huonona, että minulle on myyty 24M eli ei-oota-24M. Mitä nopeuksiin tulee, niin 8M nopeudet toimivat hyvin, nopeus on aina 4M-8M-luokkaa.
12 ehtoa
Muut kuin vakituiset asunnot ja toimipaikat. Muualla kuin vakituisissa asunnoissa ja yritysten toimipaikoissa asiakkaille tarjotaan lopetettavien palveluiden tilalle korvaavia puhelinpalveluita ja vähintään peruspalvelutason laajakaistayhteyksiä kuluttajaviranomaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin.
Kansanpuhelin – lankapuhelimesta kännykkään
” Lähtökohtana selvityksessä on, että ennen kuin lankapuhelinpalvelun tarjonta yhdellekään asiakkaalle lopetetaan, tälle tarjotaan korvaavia matkapuhelin- ja laajakaistapalveluita, jotka täyttävät selvityksessä esitetyt 12 ehtoa.”
Arvionsa perusteella ministeriö päättää, mitä muutoksia teleyritysten toimilupiin, lakiin tai muihin normeihin vielä tarvitaan palvelutason varmistamiseksi. Lähtökohta on, että ennen kuin lankapuhelinpalvelun tarjonta yhdellekään asiakkaalle lopetetaan, tälle tarjotaan korvaavia matka-puhelin- ja laajakaistapalveluita, jotka täyttävät ainakin seuraavat 12 ehtoa:
Kaikissa vaatimuksissa on lipsuttu ja pahinta on ettei kukaan valvo(ei ymmärrä mitä on tapahtumassa) uskotaan sinisilmäisesti TeliaSoneran vakuutteluita: kaikki on kunnossa ja vaatimuksia noudatetaan tinkimättömästi.
1) Sisätilapeitto. Matkapuhelu onnistuu kaikissa vakituisissa normaalirakenteisissa asunnoissa ja yritysten toimipaikoissa myös rakennuksen sisätiloissa ilman käyttäjän kustannuksella hankittavia lisälaitteita. Jollei sitä voida varmistaa, teleyritys huolehtii kustannuksellaan palveluiden saatavuudesta jollakin muulla tekniikalla.
Tätäkin vaatimusta on helpotettu, kuuluvuutta vaaditaan yhdessä paikassa ulkoantennilla.
2) Verkon sähkönsaanti. Matkapuhelinverkon tukiasemien sähkönsaanti on varmistettu niin, että palvelut toimivat moitteettomasti yleisen sähkönjakeluverkon häiriötilanteissakin vähintään kolme (3) tuntia. Taajamien ulkopuo-lella olevien tukiasemien häiriöttömän toiminnan vähimmäisaika nostetaan vähintään kuuteen (6) tuntiin 1.6.2010 mennessä.
Mahdollista vain jos maaseudun tukiasemat varustetaan automaattisesti käynnistyvillä agrekaateilla.
3) Päätelaitteen sähkönsaanti. Teleyritys huolehtii siitä, että kuluttajalle tarjotaan kohtuullisella hinnalla välineitä, joilla matkaviestinten akut voidaan ladata muualta kuin yleisestä sähkönjakeluverkosta, milloin kuluttajan vakituinen asunto ei ole yleisen sähkönjakeluverkon piirissä.
Tämä ei ole ongelma jos TeliaSonera maksaa !!
4) Hätäpuhelut. Hätäpuhelut ovat mahdollisia matkapuhelinliittymästä vastaavasti kuin lankapuhelimesta.
Seuraavassa suora lainaus matkapuhelimien käyttöohjeesta:
”Tämä laite käytää kaikkien matkapuhelinten tapaan radiosignaaleja, matkapuhelinverkkoa ja yleistä puhelinverkkoa sekä käyttäjän ohjelmoimia toimintoja. Tämän vuoksi yhteyksiä ei voida taata kaikissa oloissa. Sinun ei koskaan tulisi luottaa ainoastaan langattomiin viestimiin välttämättömässä kommunikoinissa kuten hätätilanteessa.”
5) Tekstiviestihätänumero. Yhteistyössä viranomaisten kanssa koko maassa otetaan käyttöön erityisryhmille erikseen osoitettavissa oleva yhtenäinen matkapuhelinverkon 112-tekstiviestihätänumero.
Ei ole kuulunut mitään, että palvelu olisi avattu ?
6) Erityisryhmät. Teleyritykset huolehtivat, että erityisryhmille on tarjolla matkapuhelinverkon (GSM) pääte-laitteita ja palveluita, jotka ovat palvelutasoltaan vähintään yhtä hyviä kuin lankaverkon vastaavat palvelut.
Taitaa olla mahdoton tehtävä ?
7) Lopettamisilmoitus. Lankapuhelinpalvelun lopettamisesta ilmoitetaan kuluttajalle vähintään vuotta aikaisemmin.
Tätä ehtoa Sonera on noudattanut yli odotusten, jatkuvasti pukkaa kirjeitä palveluiden lopettamisesta ja uhkailuja jos et nyt lopeta palveluita jatkossa maksat kaikki kulut itse.
Toki näin on tehty tähänkin asti jopa linjat on jouduttu korjaamaan itse.
Sonera hallitsee vain laskutuksen ja aiheettomat hinnankorotukset, näin asiakkaat pakotetaan luopumaan palveluiden käytöstä. On erikoista, että yrityksellä on varaa kohdella asiakkaitaan näin törkeästi. Mikä olisi se taho joka uskaltaisi puuttua tilanteeseen? Päättäjiltä odottaisin jämäkkää suhtautumista eikä nöyristelyä, Sonera pitää meitä pilkkanaan!!
Viestintävirastolle tuntuu kelpaavan mikä huononnus tahansa kunhan TeliaSonera sitä vain esittää.
9) Hyvitykset. Teleyritys hyvittää kuluttajalle kuluttajaviran-omaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin laitteet ja kustannukset, jotka käyvät tarpeettomiksi lankapuhelinpalvelun tai lankapuhelinverkon kautta tarjotun laajakaista-palvelun lakatessa.
Hyvitystä on luvattu aivan parikymppiä kuittia vastaan
10) Hyvitys langattomaan laajakaistaan siirryttäessä. Tarjotessaan lakkautettavan lankaverkon laajakaistayhteyden tilalle langatonta laajakaistapalvelua teleyrityksen on hyvitettävä kuluttajaviranomaisten ja Viestintäviraston hyväksymin ehdoin lisälaitteista ja järjestelyistä kuluttajalle aiheutuvat kustannukset.
Saapa nähdä, kustannukset voivat olla yli kymmenentuhatta euroa.
Ei toimivaa saada kuitenkaan
11) Laajakaistan nopeus. Laajakaistan peruspalvelutasoksi määritellään koko maassa 1 Mbit/s.
Ei tule onnistumaan @450 tekniikalla. Oli susi jo syntyessään. Tekniikka on vanhentunutta ja
kaistaa ei ole riittävästi. Vähimmäisnopeudeksi ollaan hyväksymässä vähintään 1 megabitti sekunnissa, mitattuna lähetysverkon päästä.”
Lopputulos: todellinen nopeus käyttäjällä saa käytännössä olla mitä tahansa 0 ja 1 megabitin väliltä.
12) Julkisen tuen verkot. Julkisella taloudellisella tuella rakennetut laajakaistayhteydet ylläpidetään teleyritysten tekemien sopimusten mukaisesti.
Ihmettelen millaisia henkilöitä meillä on paikallistasolla ollut asioista päättämässä, ei ole ymmärretty edes alkeellisimpia sopimusteknisiä asioita (esim. palvelun kesto olisi pitänyt vaatia vähintään 50 vuoden sopimus)
Kiitoksia tästäkin kommentista. Soneran maaseudulla tapahtuviin touhuihin pitäisi kyllä jonkun eduskunnasta puuttua…
Sonera rankaisee lehmämiehiä, kun taan kaupunkilaisia hemmotellaan.
Totta.
Hei Jyri! Minulla on samainen homma DNA Laajakaistan kanssa. Tilasin 24M jo aikoja sitten 10M tilalle, eikä mitään ilmoitusta muutoksesta ole vieläkään kuulunut. Johtunee taas samasta hommasta kuin sinullakin. Lisäksi taitaa nykyään olla niin, ettei DNA tarjoa 10M yhteyttä vaan sekin on nykyään vain 8M. Ärsyttää, sillä 1.2MB/s on huomattavasti parempi kuin 1.0MB/s, sillä on oikeasti merkitystä tuolla 200 kilotavulla. Pitänee huomenna vielä soittaa heille ja selvittää asia.
Kannattaa selvitellä. Kyllä heidän tulisi kertoa onko nopeus saatavissa vai ei ja milloin se tulee käyttöön.
Maaseudun puhelinlinjat ja laajakaistat.
Hiukan taustatietoa edellä mainituista asioista: Olen kolmentoista vuoden ajan toiminut maaseudulla atk. neuvojana ja käynyt noin tuhannessa maaseudun yrityksessä. Olen toimittanut asiakkaille tietokoneet, ohjelmat ja opettanut niiden käytön, samoin pankkiyhteydet sähköpostin ym.
Monille kylille saatiin laajakaistayhteydet puhelinlinjaa tai valokaapelia pitkin.
Niihin käytettiin myös runsaasti yhteiskunnan varoja, hyvä niin. Nyt tuo kaikki työ ja yhteydet ovat valumassa hukkaan. Yhteyksiä ollaan korvaamassa @450 verkon palveluilla. Tämä on jonkinlainen palvelu niille joilla ei ole mahdollisuutta muuta kautta saada laajakaistayhteyttä. Valitettavasti vain sillä ei voida korvata jo olemassa olevia yhteyksiä niin, että taattaisiin samat palvelut ja toimintavarmuus kuin nykyisellä verkolla. Monella irtisanotulla on myös nopeampi liittymä kuin mitä tilalle tarjotaan. Myös puhelinten osalta mennään huonompaan suuntaan.
Nykyisillä tekniikoilla ei voida taata puhelinyhteyksiä sähkökatkostilanteessa, tukiasemia on ilman kunnollista varavoimaa vailla tuhansia ne olisi varustettava ehdottomasti diesel agrekaateilla jotta toiminta voitaisiin taata. Myöskin TeliaSoneran minullekin ilmoittama kuuluvuus vain katolle asennettavalla lisä antennilla ei voi olla riittävä.
Olen hankkinut viime helmikuussa 2008 @450 yhteydellä toimivan laajakaistayhteyden minua sen toiminta ei vakuuta. Verkko on tehty niin harvaksi, että kunnollista yhteyttä ei saada kuin korkealle asennettavalla suunta-antennilla, tukiasemia on noin 100 km välein ja niiden yhteyksien määrä vain muutamia kymmeniä. Tuolle sadan kilometrin ympyrälle sopii tuhansia käyttäjiä joille kaistaa riittää vain rajoitetusti jos ollenkaan! On myös huomioitava, että kenttä on oltava moitteeton megan yhteysnopeudella jos kaistaa riittää. Sitä löytyy vain ani harvoin toistaiseksi. Tukiasemien määrä pitäisi nostaa vähintäin 450 nmt verkon aikaiselle tasolle nyt vain peitto on teoreettinen. Kaistan rajoittamin myös tulisi kieltää koska se sallimalla annetaan operaattorille rajaton valta tarjota yhteyttä jolla ei todellisuudessa tee mitään mm. mokkulat 3g verkon ulkopuolella.
Myös Prioriteettin rajoittaminen 5gt jälkeen on järjetön, mahdollistaa vain hyvin rajoitetun netin käytön, yksi ohjelmistopäivitys on jo 3gt joten prioriteetin ylitys estää netin käytön pahimmillaan kuukausiksi. Operaattori voi myös kohtuuttomien ehtojen perusteella katkaista yhteyden kokonaan. Palvelun tarjoajat on pakotettava tarjoamaan joka tilanteessa sitä nopeutta mistä maksetaan muussa tapauksessa operaatorin tulee olla korvasvelvollinen eikä mitään nimelliskorvauksia vaan todellisesta haitasta, voi olla tuhansia euroja.
Myöskään tuo megan yhteys mitä ollaan kaavailemassa miniminopeudeksi ei ole riittävä, toki sillä voidaan maksaa laskuja ja rajoitetusti surffailla netissä mutta kunnolliseen liikkuvaan kuvaan se ei riitä. Myöskin tulevaisuuden tarpeet olisi otettava huomioon.
Kaavailut uusista nopeista yhteyksistä ovat hyviä ja kannatettavia mutta niistä ei ole apua tahän tilanteeseen. Rakentamisaikakin veisi useita vuosia eikä sitovia päätöksiä ole tehty,
Myös täysin huomiotta on jäänyt mahdollinen kriisitilanne missä langattomat verkot ovat käyttökelvottomia esim: ydinasella ilmakehässä aiheutettu sähkömagneetinen pulssi mikä tuhoaisi kaiken nykytekniikan ja tiedon välityksen. Silloin olisi mahdollista ottaa käyttöön lankalinjat ja vanha puhelintekniikka millä vielä voitaisiin yhteyksiä hoitaa. Mikäli linjat hävitetään ei tätäkään mahdollisuutta voida käyttää. Meidän tulee myös varautua näiden tilanteiden hoitoon parhaalla mahdollisella tavalla ja säilyttää hyvä ja toimiva lankaverkko.
Katson tietämykseni ja kokemukseni perusteella, että nyt ollaan tekemässä korvaamaton virhe jos annetaan operaattorin rajattomalle ahneudelle valta tehdä mitä haluaa.
Oli myös virheratkaisu myydä operaattoritoiminnot ulkomaalaisille, nyt kaikki viestiliikenne on Ruotsin kontrolloitavissa, kenen ulkovallan lie tulevaisuudessa ?
Kiitoksia kommentista. Joo, maaseudulle tarvittaisiin muutakin kuin Soneraa.
Mulla oli ennen 1M liittymä (sillon latausnopeus oli 0.8Mb/s). Pelikäyttöön liian hidas joten päätin päivittää Soneran 24M yhteyteen. Noh, tässä on reilu 24 päivää odoteltu että paranisi yhteys mutta mutta näytää latausnopeudeksi vaan 1.7Mb/s. Eli onko tässä jotain mätää vai onko tää ihan tavallista?
Montako kilometriä on kaupungin keskustaan? Kuulostaa siltä, että nopeus on noussut mutta taloosi on mahdollista tuoda vain 2M-nopeus. Tarkista myös, että modeemisi tukee ADSL2+-yhteyttä, jota 8M:ää suuremmat internetliittymät vaativat toimiakseen täydellisesti. Jos uskot, ettei vika ole laitteistossasi, kannattaa soittaa Soneralle ja käskyttää tarkistamaan kuinka nopean liittymän osoitteellesi saa.
Huh no tulipa nopeasti vastaus, kiitos tästä ^^.
Tilasin yhteyden mukana saatavan ADSL+2 modeemin, enkä ole asetuksia muuttanut, pitäisikö?
Now anyways Soneran sivuilla on jokin saatavuus testaus mihin laitetaan osoite ja sen mukaan tänne saa 24 megasen.
Toivottavasti osaat(-te) autaa
Minunkin taloon saa 24M mutta jouduin sen pudottamaan 8M:ään veloituksetta. Soitin Soneran tukeen miksi 24M ei ole kuin 8M. Selvittivät asian ja sanoivat, että tähän taloon ei saa kuin 8M, joten pudottivat nopeuden ilmaiseksi. Valitin asiasta websivun ylläpitäjälle mutta tänne saa edelleen “24M”. Sama juttu voi olla sinullakin, kannattaa tarkistaa.
Minulla matkaa puhelinkeskukseen oli noin 3,5 kilometriä, mikä oli liikaa 24M:lle, siksi se oli toiminut 8M:nä. Suosittelen ottamaan yhteyttä Soneran tukeen, ellet itse tiedä minkä matkan päästä on lähin puhelinkeskus. Kannattaa tarkistaa, että modeemissasi on ADSL2+-moduuli päällä, muuta ei tarvitse säätää, yleisimmät modeemit säätävät asetukset liittymäkohtaisesti oikein.